Última actualización: 2026-07-14
Firma Comercial: LUX ARCANA (Clase 35)
Vigencia: Lanzamiento Julio 2026.
Para preservar el estándar de excelencia de nuestra firma, la manufactura, procesamiento y transportación de nuestras piezas físicas y artículos de diseño (denominados en este Sitio Web como "Reliquias") se rigen bajo lineamientos comerciales estrictos. Al confirmar un pedido a través del Sitio Web y coordinar su pago por WhatsApp, el Usuario acepta de forma expresa los términos aquí estipulados.
1. LOGÍSTICA DE LOGRO Y ENVÍOS
1.1 Tiempos de Procesamiento (Taller)
Al tratarse de piezas de alta gama con acabados artesanales y curaduría premium, el procesamiento, empaque y preparación de los pedidos toma un periodo de 2 a 4 días hábiles en nuestro centro de distribución central en México. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse el día hábil inmediato siguiente.
1.2 Empresas de Cobertura y Mensajería
Operamos exclusivamente a través de servicios logísticos privados de alta confiabilidad (tales como FedEx, DHL y UPS). Realizamos entregas nacionales e internacionales aseguradas.
1.3 Tiempos de Tránsito Estimados
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de entrega promedio son:
- Envíos Nacionales (México): 3 a 5 días hábiles.
- Envíos Internacionales: 5 a 10 días hábiles (sujeto a revisiones y trámites de liberación en las aduanas de cada país de destino).
1.4 Transferencia de Riesgo y Rastreo
El Usuario recibirá su código de rastreo por WhatsApp o correo electrónico tan pronto el pedido sea recolectado por la empresa de mensajería. Lux Arcana transfiere la propiedad y el riesgo de pérdida o retraso de la mercancía a la empresa transportista desde el momento en que se genera la guía de recolección, liberando a la firma de responsabilidad por demoras imputables a la mensajería, eventos climáticos o causas de fuerza mayor.
2. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
2.1 Principio de Exclusividad (No Reembolsos)
Debido a la naturaleza exclusiva, la limitada producción de las Reliquias y la logística especializada que conllevan, no se aceptan cancelaciones de pedidos ni devoluciones de producto por cambios de opinión, insatisfacción estética o error del Usuario al seleccionar el modelo, color o especificaciones durante el proceso de compra. Todas las transacciones comerciales de la Clase 35 se consideran definitivas.
2.2 Excepciones por Defecto de Fabricación o Daño en Tránsito
La firma únicamente autorizará la reposición de una pieza bajo las siguientes dos causales estrictas:
- Defecto Crítico de Fabricación: Fallas estructurales o de manufactura evidentes que impidan el uso funcional del objeto.
- Daño de Origen por Transportación: Mercancía que sea entregada rota, quebrada o violada físicamente debido al manejo de la mensajería.
3. PROTOCOLO OBLIGATORIO DE RECLAMACIÓN
Para hacer efectiva la garantía de reposición por las excepciones mencionadas en el punto 2.2, el Usuario deberá seguir rigurosamente el siguiente procedimiento legal y comercial dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete (según la fecha de entrega registrada por la mensajería):
- Notificación Formal: Enviar un correo electrónico al departamento de soporte del Sitio Web con el asunto: "Reclamación Pedido [Número de Orden]".
- Evidencia Gráfica Obligatoria: Adjuntar fotografías nítidas y un video continuo de apertura del paquete (unboxing) donde se aprecie claramente el estado del embalaje exterior, las etiquetas de envío y el daño específico de la Reliquia.
- Evaluación Técnica: Nuestro equipo legal y comercial evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3.1 Dictamen de la Firma
- Si la reclamación es aprobada, Lux Arcana cubrirá los costos de recolección y enviará una pieza de reemplazo idéntica sin costo adicional para el Usuario.
- En caso de que la pieza se encuentre agotada debido a su naturaleza de edición limitada, se emitirá un Crédito de Tienda Digital equivalente al valor neto del producto dañado, con una vigencia de 365 días naturales. Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero en efectivo fuera de estos supuestos.
4. GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
4.1 Direcciones Incorrectas o Incompletas
Es responsabilidad absoluta del Usuario ingresar datos de envío exactos y válidos. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o por la ausencia del destinatario tras los intentos de entrega programados por la mensajería, el Usuario deberá liquidar un nuevo cargo por reenvío para procesar la entrega de su mercancía.
4.2 Impuestos Internacionales y Aduanas
Para pedidos fuera de México, el Usuario es reconocido legalmente como el "Importador de Registro" y será el único responsable de cubrir cualquier arancel aduanal, impuesto de importación o tarifa de manejo local exigida por las autoridades de su país para liberar el paquete. Lux Arcana no tiene control sobre estos cobros ni emitirá reembolsos en caso de que el Usuario se niegue a liquidar dichos impuestos aduanales.